품질보증 및 A/S 정책
- 품질보증 : 본 제품은 공정거래 위원회가 고시한 소비자 분쟁 해결기준에 의거 정당한 소비자 피해에 대해 수선, 교환 환불해 드립니다.
- 보증기간 : 판매일로부터 1년
- 교환장수 : 피닉션코리아
- 제조자 : 피닉션코리아
- 주소 : 경기도 부천시 조마루로358번길 47, 301호
- 대표전화 : (02)807-0324
A/S 정책 : 수선 접수 및 심의과정
1. 서선 및 심의 접수 : 피닉션코리아, 고객센터 문의
2. 수선 및 심의 진행처 : 피닉션코리아 A/S
3. 제품배송 : 수선 완료 시 고객에게 배송
4. 수선 및 심의 결과 문의 : 피닉션코리아 고객센터
• 심의 판정 결과는 품질 보증기간 및 제품하자 또는 소비자 과실 여부에 따라 판정 됩니다.
• 판정 결과에 따라 수선 비용이 부가될 수 있으며 제품 수선이 불가능 할 경우에는 반송처리 됩니다.
• 판정 결과 교환 적합 시, 회수 택배지는 무료이며 소비자 과실로 판정될 경우 배송비는 소비자 부담입니다.
• 유상 판정 시 고객님의 수서니 결재완료 후 수선제품이 배송됩니다.
• 수선 완료된 제품은 제품 수선 후 1개월 이내에 택배 수령하셔야 하며, 기간을 초과하신 경우 제품의 분실이나 훼손 등에 대한 책임은 고객님 과실로 간주됩니다.
| 기준 |
심의판정 결과 |
|---|
| 수선 적합시 |
수선 부적합시 |
|---|
| 수선비용 |
배송비용 |
처리방식 |
배송비용 |
|---|
| 품질보증 기간이내 |
제품 하차시 |
무상수선 |
회사부담 |
교환 |
회사부담 |
|---|
| 소비자 과실시 |
유상수선 (일부품목 제외) |
고객부담 |
반송 |
고객부담 |
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| 품질보증 기간경과 및 내용연수 경과 |
제품 하자시 |
유상수선 (일부품목 제외) |
회사부담 |
반송 |
회사부담 |
|---|
| 소비자 과실시 |
유상수선 (일부품목 제외) |
고객부담 |
반송 |
고객부담 |
|---|
- 피닉션코리아에서 구매하신 제품 품질에 이상이 있는 경우 아래와 같은 경우 A/S정책에 따른 서비스를 제공해드리고 있으며, 봉제불량, 원단불량, 부자재 불량일 경우 구입일 1년이내 무상수선이 가능합니다.
(단, 소비자의 실수로 원단 손상으로 인한 A/S 신청일 경우, 현재 원단 보유량에 따른 A/S를 진행)
- 자세안 문의사항은 피닉션코리아 고객센터(02-807-0324)로 부탁드립니다.
교환 및 반품 유의 사항
1. 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품 신청이 가능합니다.
2. 상품 불량 또는 오배송(치수 부적합, 주문한 디자인과 다른 제품)으로 인한 교환/반품 시 배송비는 본수 부담입니다.
3. 제주도 및 기타 도서 산간직역에서 발생하는 추가 배송비는 고객 부담이며, 소비자 변심/과실로 인한 교환 및 반품 신청일 경우 배송비(왕복 7,000원/ 반품 3,500원) 선불이며, 고객 부담입니다.
4. 교환 시 동일 가격과 동일 제품에 한해서는 교환을 원칙으로 합니다.(단,동일 제품이 소진되었을 경우 동종 제품 혹은 동일 가격의 제품으로 교환이 가능합니다.)
5. 아래와 같은 교환 및 반품 신청이 불가합니다.
• 상품을 외부 착용과 세탁을 한 경우
• 상품 수령일로부터 7일이 지난 경우
• 상품 또는 상품 액세서리를 분실 또는 훼손한 경우 (EX. 상품 외부 착용과 세탁을 한 경우, 의류에 섬유탈취제를 뿌린 경우, 택이나 폴리백 제거 및 훼손한 경우)
• 기타 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우
• 기간의 경과에 의하여 제품 재판매가 불가능할 정도로 가치가 감소한 경우
• 주문 확인 후 상품 제작에 들어가는 주문 제작 상품인 경우(EX.유니폼)
• '교환 및 반품 불가'가 기재되어 있는 SALE 상품일 경
피해 유형에 따른 보상 기준
| 피해유형 |
보상 우선순위 기준 |
비고 |
|---|
- 봉제 불량
- 원단불량(제작시 불량, 세탁 후 변색 등)
- 부자재 불량(단추, 지퍼 등)
- 치수(사이즈) 부정확
- 부당표시(미표시 및 부실 표시 및 소재 구성 부적합으로 인한 사고)
- 접착불량(심지, 나염 등)
- 염색 불량 |
수선 > 교환 > 환불 |
교환 - 동일가격, 동일상품 교환을 원칙으로함.
보상순위 - 보상은 무상, 유상, 교환, 환불 순으로 함.
교환 및 환불 기준 - 교환 및 환불은 구입시 가격 기준
(단, 품질 보증 기간 경과 상품은 감가함. / 세탁업배상 비율표 적용)
※ 구매처는 피닉션코리아 홈페이지에 한함. |
| 치수(사이즈)가 부적합 및 디자인, 색상불 |
교환 > 환불 |
교환 - 제품 수령일로부터 7일 이내에 손상이 없는 경우
(단, 맞는 치수(사이즈)가 없을 시 환불가능) |
교환 및 반품 배송 정책
- 배송지 : 경기도 부천시 조마루로358번길 47, 301호
- 택배비 입금계좌 :
- 공지사항 및 이용안내를 참고하셔서 ***택배로 반품 요청해주세요.
